山东通报第二季度车险理赔服务测评结果 亚太保险投诉居高不下 太平洋保险跌出 三甲

鲁网8月11日讯 （记者 张琴）日前，山东省保险行业协会公布二季度《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合测评结果表》，主要从理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理等多个维度进行考评。

整体来看，参与考评的40家财险公司总分均超过80分。其中，90分以上的有33家，安盛天平等五家险企位列综合排名前五，都邦财险、长安责任、国元农险等分数在85分以下。

由于一季度综合评价情况没有公布，记者看到，该结果与2021年四季度相比，部分险企位次有所变化，太平洋保险跌出去年四季度的“三甲”位次，位列第五，天安保险、大家保险等也有不同程度的位次下降，具体到细分项，亚太保险投诉仍然居高不下，得分仅为垫底的“5分”，鼎和保险、鑫安车险部分服务指标仍然欠佳。

理赔服务、消费投诉“拉开”服务差距

投诉率是很多消费者衡量保险公司服务水平的重要依据，也是反映其车险理赔服务成绩的重要指标。记者梳理发现，在综合测评中，“综合管理”与“数据监控”两项指标各险企都差别不大，得分拉开差距的主要指标是“理赔服务指标”以及“消费投诉”。

根据亿元保费车险理赔服务投诉件数，行业平均“消费投诉”指标得分为10分，亚太财险、利宝保险、长江财险、中银保险等9家险企仅得5分，排名并列倒数第一，与最高分12.76分差距超过7分。

然而，与利宝保险等在消费投诉分值上长久“垫底”不同，亚太财险这一数值在2020年四季度还是8.92的“中上分”。

在交强险件数结案率方面，安盛天平得分最高，为8.97分，5.82的最低分出现在了都邦财险和长安责任，与最高分相差3.15分。

在交强险5000元以下及以上结案周期方面，表现突出的是紫金保险，得分9.50，占据双榜第一，而鑫安车险、鼎和保险在交强险5000元以下和以上结案周期中都表现得差强人意，分别仅获得2.91分和0.52的最低分。尤其是鼎和保险，超低的0.52分与紫金保险9.50分差距近9分。

山东险企位次有升有降 华海保险持续“掉队”

考评涉及的众多险企中，中路保险、华海保险都是山东本土财险公司，对比2021年四季度，两家险企理赔服务能力有升有降。其中，中路保险与去年四季度相比提升7个位次，从22名跃升至15名，主要在商业险5000元以上案件结案周期中，从此前的2.81分大幅提升至6.69分，说明在该项理赔服务质量中有了比较明显的提升和改善。

与中路保险的稳中有进不同，华海保险位次与去年四季度相比却大幅滑落，从第十名陡然下降至19名，分数下降近3分，主要“丢分项”在交强险件数结案率及亿元保费车险理赔服务投诉件数上。

事实上，如果将目光拉回至2020年四季度两家险企的高光时刻，截至目前来看，两家险企的排名总体都有较大幅度的下滑。

2020年第四季度，中路保险和华海保险的车险综合理赔服务因表现突出冲进TOP 5。其中中路保险总分排名第二，得分105.28分，华海保险以103.36的总分排名第五。

如今，15名和19名的位次与此前相比实属不佳。

记者查询资料看到，中路保险成立时间为2015年4月，注册地位于青岛，开业6年累计亏损6亿，去年以来开始启动引战计划增资扩股。华海保险成立时间与之相近，为2014年12月，注册地在烟台，但记者注意到，今年以来，该公司不断因违法违规行为被监管处罚，涉及向监管部门提供虚假材料、报销事项与实际经济事项不符等。